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第30章 8（2）（第2页）

目前，首汽约车、滴滴出行、高德打车三家主要网约车平台，在APP乘客端设置“一键叫车”服务功能，通过设置醒目的首约“助老模式”“滴滴老年版”、高德“助老打车”模块，老年人可直接叫车，无须输入目的地。据统计，2023年通过“一键叫车”功能，北京市共呼入订单668万余单，派车成功率约80%，高于网约车平均派单成功率。

目前，滴滴出行已开通全国老年人电话叫车热线，由人工客服帮忙代叫车，近期，将滴滴助老打车的电话叫车能力接入“一键呼”应急呼叫智能终端设备，老人直接在“一键呼”设备上按下“一键叫车”按键，即可由助老打车的专属电话叫车客服帮助叫车，老人无需操作，简单便利。

此外，北京市出租车约车服务热线，也可实现电召平台叫车。为了更好地服务老年人电召叫车出行，目前，北京出租汽车调度中心优化了老年人打车专线保障机制，安排优先接听老年人约车，并且优先为老年人派单。老年专线直接由话务员接听，不再需要任何语音自助操作。2023年12月至今，老年专线每天平均受理近三百个电话订单，约八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往医院的老年乘客订单占到八成。由于受到网约订单分流影响，用车高峰期，电召平台也面临叫车难的问题。对此，交通部门要求各大出租车企业，加大助老服务宣传，通过积分奖励等手段，鼓励司机接老年订单、不挑单。

后续，北京市交通部门将指导企业进一步优化“一键叫车”功能，简化操作流程，便捷老年人使用。同时，精准识别助老用车需求，提升相应派车优先级。

线下设置助老暖心车站1500座覆盖500余社区

除“一键叫车”外，延伸进社区的助老暖心车站，则可让老人更从容地叫车。目前，北京市启用助老打车暖心车站超过1500座，覆盖了500余个社区，位居全国各城市首位。

暖心车站均分布在小区和养老驿站出入口、社区居委会、医院、助餐点等老人打车需求量大、上下车安全且便于寻找的重点区域，可解决老年人不会定位、对地理位置不敏感的问题。当目的地为医疗场景时，用车高峰期，平台会为老人优先派单。为方便老人认证，平台升级推出亲情账号代替认证功能，老人子女也可帮助其认证。

据悉，高德打车于2021年启动了助老暖心出行计划，截至目前已在北京建设700余处社区助老打车暖心车站。滴滴出行计划线下将在西城区落地太仆寺街社区养老服务驿站等300个助老打车站牌，目前已经落地超过100个。据统计，2023年通过暖心车站扫码叫车150万余次，派车成功率约83%，成功率高于网约车平均水平。

目前，平台经济发展在很大程度上改变了市民打车习惯，线上约车成为主流。下一步，北京将充分发挥属地部门的统筹优势，调研了解老年人用车规律和重点地区，拓展助老打车暖心车站覆盖范围，加强助老打车服务宣传，为老年人提供更好的适老化无障碍出行服务。(完)

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